Tianshan Wujiang Hot Spring City Hotel

Excellent hotel with hot spring facilities at the foot of Mount Tianshan. Our family thoroughly enjoyed our white Xmas stay at the wujiang resort and it is only 10 mins walk to the tourist centre for the stunning tianchi and bodega peak of the tianshan range. The only drawback is the limited food choices available in the area. There are not many tourists due to the low tourism season but we are definitely not complaining about it at all. :)

酒店位置非常好，就在天山天池門口車程1-2分鐘。酒店超級大！裏面還有温泉，我們沒去體驗！2.3米床房間很大，衞生間也很大，這是他家優點： 缺點是： 1. 我懷疑前台工作人員套路住客 我在攜程app預訂的，在線提前付款的，前台辦理入住時，前台説我沒有預訂，他們在酒店系統裏查不到我的訂單，他們告訴我我應該是預訂了非官方的攜程，也就是二手平台或者黃牛，所以他們沒有我任何預訂訊息。話語裏意思就是讓我退訂，跟他們買。我查了我攜程訂單，我已經過了免費取消時間（18:00之前可免費取消，而我入住是已經超過18:00），於是我對前台説：“我已經過了取消時間，無法取消訂單，而且我已經全額在線付款，要麼我打攜程客服投訴解決！”當時我真相信前台的話，並沒有任何懷疑，但是前台聽到我真的打投訴電話了，突然説：“你等等，我再給你查查後台系統！”於是就説在後台系統裏找到了我的預訂單，給我辦理了入住。我問他們到底是什麼情況？前台説住酒店系統故障！但是他們一直跟我説攜程上有很多二手平台不是他們直接的預訂平台。我當時還是沒多想。突然前台接了個電話，明顯是客人諮詢入駐問題，前台又是一樣的話術：“我建議你不要在攜程預訂，很多二手平台訂單，我們接受不了，你直接跟我定，雖然價格比攜程貴一點點但貨真價實.”聽到這裏我已經無語了，也瞬間明白了。如果我的攜程訂單是可取消的，那麼我也會面臨加價前台辦理入住的情況。請酒店回答我：1. 既然你們早知道攜程有二手黃牛，你們為什麼不管理？2. 我查了攜程，你家衹有一個入口，請問這不就是你們酒店的攜程平台嗎？如果真的是別人利用你們名義在攜程入住，你們就不管？這非常不合理。3.，攜程能同意二手黃牛入駐平台？ 2. 我們這一路旅遊入住了10多家酒店，我們2大一小，沒有一家酒店讓我們為小孩付費早餐，你們是第一家也是唯一一家。孩子付給59元。而早餐很不好吃。吃早餐人排長隊進入！也是第一次看到這樣的陣仗。 3. 早餐所有餐具都是塑料的，一個陶瓷碗都沒有。 4. 我兒子親眼看到他點的湯麪裏，服務員往一大鍋裏撒了幾大勺粉劑！這是什麼？應該都不言而喻了。 4. 我們入住的其他酒店親自房間都至少三瓶水，走道還會提供水，這裏衹提供2瓶，走到公共區域也沒有提供水。 希望酒店加強管理！

定了温泉房，很方便，就在温泉房區和玩樂區的樓上，可以在房間換好泳衣出門，玩累了可以隨時回房間休息會再繼續去玩。房間超級暖和，穿着泳衣在樓上樓下穿梭也不會冷。房間裡帶帳篷，不是那種很小的擺設帳篷，可以躺兩個孩子進去，孩子很喜歡。 玩樂的內容也比較豐富，桌球、乒乓、健身都有，要是能再增加數量就更好了。吃的也多，點餐那邊的味道很好吃。喜歡酒店大堂的24h書吧，雖然顧着玩了，沒有時間看書的品種是否豐富，不過特別喜歡書吧的環境。

我們定的是親子套房，房間很大，環境乾淨，乾淨整齊，服務員的態度也很好，酒店還贈送了果盤，裏面有四五種水果，都很新鮮。房間看雪景很漂亮，已經拍了很多美美的照片，適合帶孩子玩兒，遊戲區很大，小童游泳區也很安全，漂流區也很有意思啊。整體風格是侏邏輯恐龍公園的風格。大人看孩子玩耍啊，在旁邊的休息去等候。感覺也很舒服。温泉的水温適宜、超市買東西也方便，餐飲味道很好吃，燒烤呀，大盤雞兒呀，都還挺好吃的，温泉的温度也很合適啊。給大家推薦喲，很適合一大家子或者和親朋好友一起來喲🤗🤗

設施：老舊，唯一賣點就是室外私湯，很難想象衣櫃在衞生間裏面，毛巾估計叢旁邊洗浴拿來的破毛巾，就離譜。 衞生：水池臟亂，，漏水也是壞的。馬桶周圍也很臟。 環境：實在是沒話説。過年可以接受價格翻倍，但是要服務沒服務，送餐沒有，要自己去下面吃，但是擺渡車又要等20分鐘。最搞笑的辦入住沒有指引，排隊十分鐘以後告知湯屋要去專門的vip通道。 服務：給工作人員點贊，問題先不説，可以看到他們發自內心的想把服務做好，奈何酒店設施拉垮，管理理念落後。累死三軍。

房間真的很滿意，不是第一次去了，但是真的是玩的好吃的好，孩子們玩的很開心，住宿也是不斷升級乾淨衞生，過年來還有一些小細節，蒸汽眼罩呀，耳塞什麼的，肥皂都是精油的，真的很不錯，很注意細節的酒店了，下次還會來！